ID Digital com QR Code – Lembrança Viva

Na Lembrança Viva, trabalhamos para oferecer segurança, praticidade e tranquilidade para você e sua família.

Caso seja necessário solicitar troca, devolução ou cancelamento, confira abaixo nossa política:

---

 

Prazo para Desistência da Compra (Direito de Arrependimento)

Para compras realizadas online, o cliente pode solicitar o cancelamento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que o reembolso seja realizado, é necessário que:

• O produto não tenha sido ativado;

• O QR Code não esteja vinculado à página digital;

• O item esteja sem uso e sem danos físicos.

Atendendo a essas condições, realizaremos o reembolso integral pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

---

 

Produtos Personalizados

Os identificadores Lembrança Viva são personalizados e criados exclusivamente para cada cliente.

Após a ativação do QR Code e criação da página digital, o produto passa a ser considerado personalizado e de natureza digital, não sendo possível realizar devolução ou reembolso, conforme legislação aplicável a produtos personalizados e serviços digitais já iniciados.

---

 

Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação (impressão, material ou falha no funcionamento do QR Code), o cliente poderá entrar em contato em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Após análise técnica, poderemos:

• Enviar um novo identificador sem custo adicional; ou

• Realizar a correção necessária de forma ágil.

Nosso compromisso é solucionar qualquer problema de forma simples e eficiente.

---

 

Planos e Assinaturas Anuais

Para serviços com plano ou assinatura:

• O cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento;

• Após a ativação e disponibilização da página digital, não há reembolso proporcional do período já contratado;

• O serviço permanecerá ativo até o término do período pago.

---

 

Situações Não Cobertas

Não estão cobertos por esta política:

• Danos causados por mau uso;

• Perda ou extravio do identificador;

• Danos causados por terceiros;

• Problemas decorrentes de falhas externas de internet ou serviços fora do nosso controle.

---

 

Como Solicitar Troca, Cancelamento ou Suporte

Envie uma mensagem pelo nosso canal oficial informando:

• Nome completo

• CPF

• Número do identificador

• Motivo da solicitação

Nosso prazo de resposta é de até 3 dias úteis.